English
한국어
Bạn có thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng hay thường xuyên tiếp xúc với khách hàng không? Đôi khi, bạn có gặp khó khăn trong việc tương tác hay xử lý những tình huống bất ngờ với khách hàng?
Có những vị khách thích trò chuyện trực tiếp, những có những người chỉ thích trao đổi qua các kênh online như email, zalo,… hay gọi điện. Với hầu hết mọi công ty, dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kết quả kinh doanh. Dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn có thêm nhiều hợp đồng hoặc nó cũng có thể khiến bạn mất đi những vị khách trung thành nếu không đủ tốt.
Nếu một vị khách hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ chỉ nói với một số ít người (khoảng 4-5 người) về trải nghiệm tuyệt vời của họ. Ngược lại, nếu vị khách đó không hài lòng, họ sẽ phàn nàn với rất nhiều người về điều đó (trung bình khoảng 10-15 người). Trong thời đại internet phát triển mạnh mẽ như ngày nay, chỉ với 1 cú click chuột mức độ báo xấu còn tăng lên 20-25%. Khi người tiêu dùng đang nghiên cứu về một công ty hoặc sản phẩm, họ có xu hướng đọc các đánh giá xấu hơn là tốt bởi vì các đánh giá tiêu cực thường chi tiết và cảm tính hơn.
Tại Amaccao, chúng tôi luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất.
Để “nâng cao” dịch vụ khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tích cực, tham khảo ngay nững cách sau:
Cải thiện thái độ để chăm sóc khách hàng tốt hơn
Thái độ của bạn đối với mọi người được thể hiện qua việc bạn đang giao tiếp trực tiếp với khách hàng, qua điện thoại hay email. Nếu bạn có tâm trạng không tốt khi đi làm, hãy thật chuyên nghiệp, vượt qua nó và bỏ lại nó ở cửa. Nở một nụ cười thật tươi và luôn nghĩ đến những điều tốt đẹp sẽ giúp tâm trạng bạn tốt hơn và thái độ của bạn cũng sẽ thay đổi. Khách hàng khá nhạy cảm và họ có thể cảm nhận được tâm trạng của bạn ngay cả qua email hoặc điện thoại. Luôn tích cực khi giao tiếp với khách hàng của bạn và họ sẽ phản hồi tích cực với bạn. Không ai muốn giao thiệp với một người khó chịu.
Gây ấn tượng và trợ giúp có hiệu quả
Khách hàng muốn được trợ giúp hiệu quả và nhanh chóng, vì vậy hãy đảm bảo máy móc, công nghệ của bạn đáp ứng được nhiệm vụ. Hệ thống máy tính chậm, danh bạ điện thoại quá dài và thời gian xử lý đơn đặt hàng lâu sẽ khiến khách hàng của bạn muốn tìm kiếm các ưu đãi tốt hơn ở nơi khác. Có thể thấy, dịch vụ khách hàng được thể hiện thông qua công nghệ. Khách hàng càng khó tiếp xúc với con người thật thì khả năng bạn gặp lại khách hàng đó càng ít.
Hãy cho khách hàng của bạn biết
Bạn nên thường xuyên cung cấp cho khách hàng các thông tin mới về sản phẩm, đơn đặt hàng, chương trình khuyến mại,… để giữ họ quay lại hoặc tiến hành đặt hàng nếu còn đang phân vân. Làm như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tận tình, quan tâm từ phía doanh nghiệp và khẳng định mọi điều bạn làm là để đảm bảo quyền lợi cho họ.
Nỗ lực không ngừng vượt ngoài mong đợi
Giả dụ bạn cần 5 ngày để hoàn thiện một đơn đặt hàng, nhưng vị khách đó lại cần gấp trong 3 ngày. Lúc này, hãy làm mọi cách để đáp ứng yêu cầu của họ. Khách hàng đó sẽ nhớ những gì bạn đã làm cho họ và sẽ quay lại với bạn hết lần này đến lần khác.
Tuy nhiên, đừng bao giờ hứa với khách hàng điều gì đó mà bạn không thể thực hiện được. Giả như hứa hẹn với khách hàng rằng bạn có thể giao đơn đặt hàng đó trong 3 ngày nhưng trên thực tế, bạn không có khả năng làm được điều này. Cách tốt nhất trong kinh doanh là “hứa ít và làm nhiều” theo cách này, bạn sẽ làm được nhiều hơn cả những gì khách hàng mong đợi.
Ghi nhớ tên và những thông tin chi tiết
Mọi người đều muốn được nhớ khi tương tác với doanh nghiệp. Biết tên và thông tin chi tiết của khách hàng thường xuyên của bạn sẽ giúp tạo ra mối quan hệ cá nhân với khách hàng, khiến họ cảm thấy thân thiết và tương tác với bạn dễ dàng hơn.
Việc đan xen những câu chuyện về cuộc sống cá nhân chắc chắn mang lại nhiều chủ đề giao tiếp khiến bạn và khách hàng cảm thấy gần gũi hơn nếu chỉ trao đổi về vấn đề công việc. Điều này còn giúp phần nào trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc các vấn đề không mong muốn phát sinh.
Tập Đoàn Amaccao sử dụng những nguyên tắc này để tạo những mối quan hệ lâu dài, những khách hàng trung thành và giữ cho doanh nghiệp có bước tiến vượt bậc. Hãy nhớ rằng, dịch vụ khách hàng có thể tạo ra hoặc phá vỡ một doanh nghiệp và một doanh nghiệp không có khách hàng sẽ không thể tồn tại.
Xem thêm: Bật mí cách tạo nên những chiếc cống AMACCAO số 1 miền Bắc
